神秘顾客&明查&暗访&普查-专业的神秘顾客公司【易安调研】

一、为什么要进行神秘顾客研究？

利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务质量来更好地把握市场。能帮助企业更好地对渠道进行管理，更准确地了解与认识现有渠道的服务质量与服务规范情况，帮助企业更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。

二、神秘顾客研究能帮助企业解决什么问题？

“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高 自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。

“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住 老顾客，发展新顾客。

“神秘顾客”的监督可以加强企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理。

“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者 查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企 业的凝聚力。

通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而 增强企业竞争力。

       杭州易安市场调研有限公司是一家专业从事神秘顾客调查的服务机构，主要从事神秘顾客、满意度等与消费者有紧密联系的相关领域研究，易安调研开发了专业的神秘顾客管理平台，支持神秘顾客实时填写问卷，在线生成数据报告，品牌方可以在线实时查看项目进度与项目报告并且支持在线申诉。在线审核等诸多功能，杭州易安市场调研有限公司业务覆盖中国全境，覆盖中国全境，在全国有10万名神秘顾客，可支持全国门店的暗访调查。